Navigatie

Retourneren

Het kan natuurlijk voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent over je bestelling. In dat geval kun je hier de retourprocedure lezen. Deze procedure bestaat uit grofweg 3 fases: Melden van de retour > Retourneren > Terugbetaling. Zie hieronder voor gedetailleerde informatie.

Procedure

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jou thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je gekozen vervoerder. Retouren dienen vooraf per email te worden aangemeld via klantenservice@yorshop.eu. Vermeld altijd het ordernummer bij de retour aanmelding. Stuur s.v.p. een product alléén retour wanneer je van ons een retournummer hebt ontvangen. Zonder dit nummer kunnen wij de retour namelijk niet snel en efficiënt verwerken. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt je contact met ons opnemen via klantenservice@yorshop.eu. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Wanneer kun je retourneren?
Natuurlijk hebben we graag tevreden klanten. Maar het kan altijd voorkomen dat je een product wilt terugsturen om wat voor reden dan ook. Je hebt in dit geval 14 kalenderdagen de tijd om aan te geven dat je het product wilt retourneren, gerekend vanaf de datum van levering (dus niet de factuurdatum). Je bent hierbij niet verplicht om aan te geven waarom je wilt retourneren, maar je kunt dit uiteraard altijd aan ons doorgeven bij het melden van je retour. Hierna heb je opnieuw 14 dagen de tijd om producten te retourneren. Na 14 kalenderdagen, is retourneren alleen mogelijk indien het product niet conform is geleverd (defect/abnormale slijtage etc). Retourneren kan dan na het aanmelden van een klacht.

Artikelen die je niet kunt retourneren
Digitale producten, cadeaubonnen/waardebonnen, verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, en software-abonnementen kunnen niet worden geretourneerd omdat deze niet onder de Wet Koop op Afstand (WKoA) vallen. Ben je desondanks niet tevreden met een product? Neem dan contact met ons op via onze Contactpagina.

 

In het kort:

  • Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden;
  • Daarna nogmaals 14 dagen de tijd om het product te retourneren;
  • Volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten worden binnen 14 dagen vergoed;
  • Digitale productlicenties, of producten waarvan de garantiezegel is verbroken, vallen niet onder de Wet Koop op Afstand (WKoA).


Retouradres:

YorShop
T.a.v. Retouren
Lisserdijk 322
2165 AB LISSERBROEK

© 2012 - 2018 YorShop | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel